بررسی شیوه های مناسب در تعامل روابط عمومی بانک ملت با مشتریان نمونه و محوری

کسب رضایت مشتری از نخستین مأموریت ها و اولویت های مدیریت ارشد است و دخالت و پایبندی دائمی مدیران عالی شرکت ها به مسأله جلب رضایت مشتری ، پیش شرط اصلی موفقیت به حساب می آید. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف پیدا کردن شیوه های مناسب در تعامل مناسب روابط عمومی بانک ملت با مشتریان نمونه و محوری با بهره گیری از روش پیمایشی در جامعه آماری کلیه مشتریان نمونه ومحوری بانک ملت در شهر تهران در بهار سال 1390 ، که بالای 100 هزار نفر بوده اند و در نمونه ای به حجم 383 که با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و به صورت تصادفی خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند ، اجرا شد. برای دست یابی به اهداف پژوهش 4 فرضیه تدوین شد و اطلاعات لازم با استفاده از یک پرسشنامه 30 سوالی با روایی مناسب و اعتبار 86/0 جمع آوری شد و داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحیل آماری قرار گرفت و یافته ها حاکی از این است که هر سه متغیر ارتباطات الکترونیکی ، ارتباطات انسانی ، و فرهنگ سازمانی ؛ با متغیر برقراری ارتباط با مشتریان خاص رابطه معناداری داشته اند ( به ترتیب : 218/0 ، 181/0 ، 288/0 ) ( 01/0p< ) . اما در پیش بینی متغیر وابسته پژوهش ( برقراری ارتباط با مشتریان خاص ) تنها دو متغیر دو متغیر فرهنگ سازمانی و ارتباطات الکترونیکی قادر به پیش بینی هستند به گونه اتی که این دو متغیر روی هم تا 3/22 درصد از واریانس برقراری ارتباط با مشتریان خاص را تبیین نمایند ( 01/0p< ) . واژه های کلیدی: ارتباط مناسب بامشتریان خاص ، ارتباطات الکترونیکی ، ارتباطات انسانی ، فرهنگ سازمانی